Политика за връщане и рекламации

Право на отказ – 14 дни

Съгласно Закона за защита на потребителите (чл. 50 ЗЗП) имате право да се откажете от поръчката си без да посочвате причина в срок от 14 календарни дни от датата на получаване на стоката.

Как да върнете продукт

1. Свържете се с нас на info@baloncheta.com в рамките на 14 дни от получаването.
2. Посочете номера на поръчката и причината за връщането.
3. Изпратете продукта в оригинална, неизползвана опаковка.
4. Разходите за обратна доставка са за сметка на клиента (освен при дефектна или грешна стока).

Условия за приемане на върната стока

• Продуктът е в оригинален вид – неотворен, неизползван.
• Опаковката е запазена и без увреждания.
• Придружен е с касова бележка или фактура.

Забележка: Поради хигиенни съображения не приемаме връщания на отворени продукти за почистване или пране, освен в случай на производствен дефект.

Възстановяване на сумата

При одобрено връщане, сумата се възстановява по оригиналния начин на плащане в срок до 14 дни от получаване на върнатата стока.

Рекламации при дефектна стока

При получена повредена, дефектна или грешна стока:

• Свържете се с нас в рамките на 48 часа от получаването.
• Изпратете снимки на продукта и опаковката на info@baloncheta.com.
• Ще организираме безплатна замяна или пълно възстановяване на сумата.

Законова гаранция

При несъответствие на доставената стока с договора за продажба потребителят разполага с правата, предвидени в действащото българско законодателство.

Контакт

📧 info@baloncheta.com
Работно време: Пон–Пет, 9:00–18:00 ч.